Lead Customer Success

Festanstellung, Vollzeit · München

Deine Aufgaben

  • Dein Ziel ist die Förderung der Kundenzufriedenheit zum besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse.
  • Du bist zuständig für die Konzeption einer perfekten Customer Journey von Anrufen über E-Mails bis hin zum individuellen Kund:innen-Login und der Einführung eines CRM-Systems
  • Wesentlicher Bestandteil deiner Aufgaben ist das visionäre Gestalten und Führen eines schnell wachsenden Departments in einem jungen Unternehmen 
  • Durch kontinuierliches Alignment mit deinen Teamkolleg:innen trägst du zur Qualitätssicherung und -steigerung der aktuellen Kommunikation bei
  • Du optimierst interne Abstimmungen, um Informationsflüsse zu verbessern. Hierbei stimmst du dich mit den anderen Market Leads ab
  • Somit sorgst du dafür, die Interessen unserer Kund:innen innerhalb des Unternehmens anzubringen

Anforderungen

  • Die Zufriedenheit unserer Kunden ist dir eine Herzensangelegenheit und du hast es zu deiner Profession gemacht, diese zu maximieren
  • Du hast eine Vision, wie man Kundenzufriedenheit fördert und zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse gelangt
  • Mit deiner einschlägigen und langjährigen Erfahrung im Bereich Customer Journey Optimization bringst du unseren Kund:innen wahren “Customer Success”
  • Du hast bereits Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden wie SCRUM, Kanban o.ä.
  • Mit CRM-Systemen kennst du dich aus und bist in der Lage, die Einführung eines CRM-Systems zu unterstützen
  • Erfahrungen als Teamlead in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer sehr freundschaftlichen und humorvollen Umgangsweise konntest du bereits sammeln

Das erwartet dich

  • Ein Platz im Team Market, in dem wir uns gegenseitig unterstützen und jeder die Möglichkeit hat, Ideen einzubringen und umzusetzen
  • Keine festgefahrenen Prozesse und Hierarchien, sondern die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Projekte zu verwirklichen 
  • Eine Kultur der Empathie, Wertschätzung und des Feedbacks, in der wir Erfolge ebenso feiern wie Fehler 
  • Zusätzlich zur allgemeinen Einarbeitung erwartet dich ein kulturelles Onboarding, da die positive Arbeitsatmosphäre von Sono Motors nicht zuletzt durch die Unternehmenskultur geprägt wird 
  • Ein offenes, modernes Büro mit viel Grün und Raum zum Kreativsein, das mit Ladesäulen und vielen Fahrradparkplätzen ausgestattet ist 
  • Sono Nights, in denen du dich auch außerhalb des regulären Arbeitsumfelds mit deinen Kolleg:innen austauschen kannst 

Interesse geweckt?

Du identifizierst dich mit unseren Unternehmenswerten Empathie, Integrität, Mut, Verantwortung und Vertrauen? Dir ist bewusst, was es bedeutet, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten, in dem Selbständigkeit, Eigenverantwortlichkeit und Eigeninitiative ein Muss sind? Du erwartest nicht denselben Service und dieselbe Infrastruktur wie in einem etablierten Unternehmen? Du fühlst dich verantwortlich für das Gesamtbild und hast Lust, eine größere Wirkung zu erzielen als in größeren Organisationen? Um auf diese Weise zu arbeiten, pflegen wir eine offene, empathische und unkomplizierte Art der Kommunikation. Wenn du dich in einem solchen Umfeld als Lead Customer Success (m/ w/ x) siehst, freuen wir uns, dich kennenzulernen!